起 步

蹣跚起步  不斷蓄力

    1986年，寧波轎辰集團前身、寧波第一家汽車修理廠——星火修理廠在寧波城東嶄露。在靈活經營、誠實經營的風格引領下，星火修理廠迅速占領了足夠的市場，并于1989年在寧波鄉鎮局的幫助下，開辦了寧波第一家上海大眾維修站，同時組建了寧波汽拖工業公司丹鳳修理廠。隨后，在感恩、誠信經營的理念下，星火修理廠逐漸發展壯大，在寧波成立了第一個進口車修理廠、第一個汽車經銷店等多個第一。2005年，為形成市場合力，整合市場資源，增強公司的抗風險能力，轎辰集團開始組建，并于2006年1月8日正式成立。

    在充分整合之后的轎辰集團，已經不僅僅局限于傳統的整車銷售、汽車維修，汽車零配件，更是擴展到了二手車置換、美容快修、汽車用品、汽車租賃、延保服務、汽車保險、汽車按揭、車友俱樂部等多個汽車關聯業務領域，形成全價值鏈服務，真正做到了集團第一步服務戰略——“360度服務”；并在經營中逐步形成了“誠信、感恩、專業、創新、共贏”的企業價值觀，以及“立服務標準，樹行業標桿！”的轎辰品牌理念。每個轎辰人都明確自己在肩的使命：成為受客戶尊重、受同仁尊重、受社會尊重的百年企業。

    辰者，龍也。做中國汽車銷售服務業的龍頭企業！從2006年到2012年，轎辰，帶著夢想，一直騰飛。2012年集團銷售額突破68億元，業已成為寧波最大的汽車經銷商集團，昂首走在浙江省汽車銷售服務行業前列。今天的轎辰正不斷蓄力，力爭在未來的中國汽車銷售服務領域開拓自己的一席之地。

招 賢

招賢納士  集聚人才

    在企業的人才戰略上，轎辰集團敞開胸懷，招賢納士。同時創造機會，培養行業專業人才，確保有能力有抱負的專業人才，能夠一起拼搏、奮斗?！罢\信、感恩、專業、創新、共贏”的價值觀已成為甄選人才的重要考量，并踐行“德才兼備，賽馬不相馬”用人理念。

    正是這種不斷要求進步的思想，已完完全全地融入到了集團日常培訓工作中。開培訓班、送員工外出交流學習，只要是有利于集團發展的，集團都盡最大的努力讓它實現，因為我們始終相信團隊力量是企業制勝的法寶。

    為了更好地實施人才戰略，2011年4月29日，轎辰管理學院正式成立，這一舉措在整個行業里也是全新創舉。成立轎辰管理學院，不斷引進各方人力資源，為員工進行各種相關培訓，在拓寬員工眼界的同時，也為轎辰今后的跨越式發展提供了堅強后盾。目前通過學院舉辦的各種培訓活動基本上每周都會有，參與培訓的人遍及各個管理層和普通員工。通過不同形式和內容的培訓，我能夠深切地感受到發生在員工身上的變化和提高，這樣的提高最終會轉變成轎辰的軟實力，為轎辰今后更大發展提供充足而堅強的人才保證。

    在整個集團文化中，感恩家文化是轎辰一直所倡導的，也讓員工感覺自己不是在打工，而是在一個家里融洽地工作。為了更好地關懷員工，轎辰還設立了愛心基金，創新基金和成長基金三大基金，從最基本的生活幫助到最長遠的個人成長，轎辰都做到了能讓3000多名員工每一個人都能有希望。

鑄 造

戰略服務  鑄造品牌

      轎辰集團能夠在短時間里便取得如此大的跨越和發展，其秘訣就是轎辰的三大服務戰略：360度服務、客戶感動服務以及終身用車服務。這三大服務戰略，顯示了轎辰對服務的孜孜以求，也確立了集團以客戶需求為導向的工作機制。從客戶買車開始，到后續的保養、修理、車輛上牌服務以及事故理賠，我們轎辰已經做到了一條龍服務，顧客只需要一個電話，轎辰的工作人員就會在第一時間替顧客解決所有的問題，并在服務細節中，努力做到讓客戶舒心、安心、順心。轎辰始終堅信：眼到手到心到，客戶自然跑不掉。

      在同樣的服務理念指引下，集團旗下眾多的汽車4S店，展開了激烈競爭。為吸引顧客，每個店的員工都在服務功夫上較著勁。這樣彼此間的“競爭”，給門店帶來的是更多人性化的服務，是服務品質、服務標準、服務細節的提升，真正做到讓客戶滿意；而終身用車服務，則是轎辰人的使命宣言及不斷前進的方向，全力打造“轎辰，您身邊的汽車服務專家！”

      發展永無止境，也只有不斷地求新求變，永遠領先競爭對手一步，才能在行業里前列，立于不敗之地。轎辰的發展也遵循這一規律。目前，集團旗下4S店開始嘗試升級為5S店，在即整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等的基礎上，根據轎辰的服務理念，再加上客戶滿意（Satisfy），讓客戶感動服務升級。在更好地督促轎辰員工做好服務的同時，也把自己置于顧客的評判席上，讓他們給我們做出最客觀的評價。盡管難度很大，但多年來超越顧客想象的服務，早已經讓每一位轎辰員工錘煉成了一個個服務鐵人三項的佼佼者，讓每一個轎辰人對未來的這項挑戰都能坦然面對。

發 展

擴張發展  與時俱進

      從2006年到2012年，經過七年的發展積淀，轎辰的年銷售額突破68億元。轎辰的品牌戰略是多品牌，到目前為止共代理了16個國內外知名汽車品牌，主要集中在中高端車型，這也是中國的汽車市場最主流的消費車型。隨著時代的進步，人的思想也在不斷進步，人們對個性化的要求會更加突出，汽車市場也會進一步細化，以呼應個性化需求。除了增多經營品牌，分散經營風險，轎辰還通過網點建設，通過不同市場的開拓，進一步提高自身的抗風險能力。過去的七年時間里，轎辰已經超額完成了預想的發展計劃，完成了初步的戰略區域布局，在立足寧波的基礎上，已經走向上海、舟山、紹興、臺州、溫州、四川、山東等地。在服務范圍的擴展上，我們從客戶需求出發，想客戶所想，盡可能開拓創新更為多樣化的服務模式。這樣也拓展了轎辰的贏利點，使整個產業鏈更為完善。

      然而，面對瞬息萬變的中國汽車市場，面對眾多或制約或推進汽車產業發展的不確定因素，諸如2008年的金融危機還是隨時都會降臨，轎辰該如何突出重圍，把握好自己的道路，掌控好當前的形勢，如何化危為機，保證轎辰能夠基業長青，這是我們一直在思索的事。不過，龍頭并不意味著規模最大，而主要是指在自己的專業領域做精做強，甚至是做到極致。規模是外在的，可以量化，但在客戶滿意度方面卻無法將極致量化，也正因為無法量化，才更激發起轎辰員工不斷進取的激情和斗志。

      當然，要做極致，首當即是創新。而創新首先意味著改變，所謂推陳出新、氣象萬千、煥然一新，無不訴說著一個“變”字；其次，創新意味著付出，因為慣性作用，沒有外力是不可能改變的，這個外力就意味著創新者的付出；第三，創新意味著風險，從來都說一份耕耘一份收獲，而創新的付出卻可能收獲一份失敗的回報。但就是在這樣的情形下，轎辰在服務創新方面還是做出了許多成功的嘗試，并逐步固化為一種創新創先的企業機制。諸如銷售及售后服務技能大賽的實施以及技術評級體系建設，“將技術是服務的靈魂”的轎辰技術理念付諸實踐；售后雙人快保及油漆標準化項目的導入及推廣，將車輛常規保養的服務價值可視化、服務內容標準化，提供更多例行保養之外的諸多增值服務；集團全面推行5S工作，改善員工精神面貌，培養員工的主動性和積極性，培養團隊合作精神，提高管理水平，形成自我改善的機制；將ERP項目提升到集團戰略高度，最大限度地提高企業的商務潛能，幫助企業提高資金周轉速度，降低資金占用，有效壓縮成本，提高市場決策效率；提供24小時全天候救援服務體系及代步車服務，解決客戶出行的煩惱；成立轎辰之家車友俱樂部，使會員車友在汽車生活相關的各個領域都能獲得完美的終身用車服務體驗，并積極倡導和推行全新的汽車消費文化，豐富會員汽車生活；與交管系統合作建立轎辰之家交管服務站，將交管服務以及附加稅項目納入轎辰車友的一站式服務平臺，對車主在交通出行過程中所遇到的各種問題提供幫助和指導，以及會員汽車美容、租賃、積分兌換、商家聯盟展示及汽車生活精品定制等服務，并引導車主有效開展自我教育、自我管理、自我服務和自我建設。

      在整體的營銷策略上，轎辰的每一家4S店都是以客戶的個性需求為導向，主張讓客戶追求自己想要的東西，而不是把轎辰員工自己的判斷強加到顧客身上。在不同的轎辰汽車代理品牌之間肯定會有競爭，但一切要以客戶為尊，所謂公司的差異化和競爭力也就在這里。轎辰的銷售策略讓員工明白，轎辰不是在賣車，而是在賣服務，企業的核心價值就是服務。所以讓客戶自己滿意才是轎辰員工的宗旨。這也是轎辰選擇多品牌經營的一個原因——為了提供更多的選擇，為了更好地服務客戶。

第 一

承前啟后  永爭第一

      轎辰集團從原來的單獨門店脫胎而出，從分散經營走向集團經營，轎辰的“一五”，是令人欣慰的五年。在這個五年里，集團的整體架構已經初步成型，各部門也已經做好了打硬仗的充分準備。而轎辰的“二五”，將是轎辰集團集中發力的五年，是迎合市場高度整合的五年，是高度規?；洜I的五年，是提升品質服務的五年。在這個“二五”中，轎辰集團將會在汽車后市場，特別是在汽車美容快修、汽車租賃、汽車金融信貸、豪華車及個性化汽車服務方面進行重點突破。

      轎辰集團在軟性的汽車文化建設上也一以貫之。從2005年起開始組辦的寧波汽車文化節，至今已經連續舉辦了八屆，在向廣大寧波市民推廣汽車文化及全新汽車生活主張的同時，也讓轎辰員工變得更有凝聚力，積淀了深厚的汽車文化基因，轎辰的品牌知名度和品牌價值都得到了全面提升，保證了轎辰在今后市場沖擊中能夠立于不敗之地，確保今后轎辰更大的發展。

      路漫漫其修遠，創業之路向來都是曲折而漫長的，可是我們擁有足夠的勇氣與信心，向著將轎辰集團打造成為中國汽車銷售服務業第一品牌的企業愿景而不懈奮斗！